Book ux
PROFESIONAL
Digicel internacional
Objetivo
El objetivo principal fue realizar la primera evolución de la aplicación y la web de Digicel, enfocándonos en:
- Mejorar la experiencia de usuario en los flujos clave:
- Top Up: Simplificación del proceso de recarga.
- Recharge: Optimización de la navegación para recarga de planes.
- Bill Pay: Creación de un flujo intuitivo para el pago de servicios.
- Send Money: Diseño de una experiencia confiable para transferencias de dinero.
- Sección administrativa de usuarios: Reestructuración para facilitar la gestión y visualización de perfiles.
- Garantizar una experiencia unificada entre la plataforma móvil y web.
Mejoras UX
Durante el desarrollo del proyecto, implementamos las siguientes mejoras en los flujos clave de la aplicación y la web de Digicel, optimizando la experiencia de usuario:
Top Up
- Carrito de compras: Permitió a los usuarios agregar múltiples productos antes de finalizar la compra.
- Resumen de compra (summary): Ayudó a revisar los productos seleccionados antes de completar la transacción.
- Sistema de pasos: Se implementó un indicador visual que redujo la incertidumbre al guiar a los usuarios a través del proceso de compra.
Sección Administrativa
- Gestión de contactos: Incorporamos opciones para agregar, editar y eliminar contactos de manera sencilla.
- Pagos frecuentes: Habilitamos la posibilidad de retomar transacciones previas para agilizar futuros pagos.
Bill Payment
- Vinculación automática: Mejoramos la vinculación de servicios asociados a un número telefónico, eliminando la necesidad de ingresar manualmente números de cuenta o contratos.
- Pago simplificado: Los usuarios pudieron seleccionar servicios directamente desde la lista vinculada y completar el proceso con mayor facilidad.
Send Money
- Transferencias optimizadas: Permite realizar transferencias entre contactos guardados o usuarios que pertenecen a la red de Digicel, mejorando la rapidez y simplicidad del proceso.
Recharge
- Selección por contactos guardados: Se agilizó el flujo permitiendo a los usuarios seleccionar el número de teléfono desde su lista de contactos para realizar recargas más rápido y sin errores.
Estas mejoras respondieron a los principales puntos de fricción detectados durante la investigación y pruebas, logrando una experiencia más fluida, intuitiva y alineada con las necesidades de los usuarios.
Metodología/Research
Metodologías Base
- Dising thinking
- Scrum
Métodos aplicados
- Investigación con personas usuarias.
- Flujogramas
- Análisis del Discovery inicial del usuario
- Creación de mapas de viaje.
- Evaluación heurística.
- Flow Chart/Mapa de Sitio
- Data del área de Marketing
- Data del per personal organizador
BBVA
Objetivo
Flujos Web
Optimizar los flujos clave enfocándonos en aspectos técnicos, de negocio y experiencia de usuario, aprovechando el backend móvil sin realizar modificaciones a su código, pero implementando mejoras en el frontend.
- Contrato patrimonial (inversiones del segmento Premier).
- Detalle de producto: layouts para tarjetas de débito, crédito, seguros, inversiones, créditos, préstamos e hipotecas.
- Compra-venta de fondos de inversión.
- Pagarés.
- Oportunidades/Contrataciones.
- Seguimiento de inversiones.
- Actualización de datos fiscales.
- Posición Global: inicio de la banca privada para préstamos e hipotecas.
Flujos App
Garantizar que los procesos de diseño de los flujos resuelvan los objetivos planteados bajo la metodología Design Thinking, llevando a cabo QA para identificar áreas de mejora, pulir detalles y gestionar revisiones finales con las áreas de Global, Legal, Compliance y Behavioral Economics. Además, resolver cualquier punto crítico durante los Q de asignación.
- Enrolamiento (Login/Signin).
- Certificado hipotecario.
- Cambio de NIP.
- Paycar Loan.
- Cambio de usuario.
Mejoras UX
Optimización de flujos clave en la web:
- Rediseño del flujo de contrato patrimonial para inversiones del segmento Premier.
- Creación de layouts en el detalle de producto para tarjetas de débito, crédito, seguros, inversiones, créditos, préstamos e hipotecas.
- Simplificación de los procesos de compra-venta de fondos de inversión, pagarés, oportunidades/contrataciones, y seguimiento de inversiones.
- Mejora en la actualización de datos fiscales para reducir fricción.
- Ajustes en la posición global y optimización del inicio de la banca privada para préstamos e hipotecas.
Mejoras en la experiencia móvil:
- Validación y refinamiento de los flujos de diseño mediante QA y análisis de áreas de oportunidad.
- Implementación de soluciones en enrolamientom,(Login/Signin), certificado hipotecario, cambio de NIP, Paycar Loan, y cambio de usuario.
- Revisión y autorización en colaboración con las áreas de Global, Legal, Compliance y Behavioral Economics.
Metodología/Research
Metodologías base
- Design Thinking
- Scrum
Métodos aplicados
- Investigación cualitativa y cuantitativa.
- Análisis funcional mediante cuadros comparativos.
- Wireframes y prototipos interactivos.
- Entrevistas y consultas con expertos.
- Análisis de limitaciones técnicas y de negocio.
- Creación de flujogramas y árboles de casuísticas.
- Evaluación y refinamiento mediante journey maps y UX Personas.
- Cuadros comparativos
- Desk research
- Análisis de entrevistas de usuarios
Syngenta
Objetivo
Syngenta nos eligió como su consultoría de diseño de producto para brindar una solución tecnológica a las Giras de Campo, un proceso clave de promoción y experimentación. Nuestro objetivo fue desarrollar una aplicación móvil que guiara a los invitados de principio a fin durante toda la experiencia.
Mejoras UX
Mejoras de UX
Para desarrollar una experiencia completa y optimizada en la aplicación de las Giras de Campo de Syngenta, se implementaron las siguientes mejoras en el diseño:
- Acceso sin conexión: La aplicación fue diseñada para operar sin internet, asegurando su funcionalidad en ubicaciones rurales o con conectividad limitada.
- Directorio de colaboradores: Se incluyó una sección con los contactos de los colaboradores de Syngenta, facilitando la comunicación en cualquier momento.
- Usuarios espontáneos: Se habilitó la opción de crear usuarios de manera rápida, permitiendo registrar participantes no planificados en la gira.
- Legal y Protección Civil: Se añadió una sección específica para cubrir aspectos legales y de seguridad, asegurando el cumplimiento normativo.
- Tipos de usuarios: Se diseñaron roles diferenciados para atender las necesidades específicas de organizadores, invitados y administradores.
- Legibilidad mejorada: La interfaz utiliza fuentes grandes y legibles, adaptándose al público mayoritario, que suele ser de personas maduras.
- Basado en Material Design: Para optimizar el tiempo de desarrollo, se utilizó Material Design como base, asegurando una experiencia intuitiva y moderna.
- Consistencia con la marca: La UI fue diseñada respetando la identidad visual de Syngenta, reforzando su presencia de marca.
- Mapas interactivos: Se añadieron mapas en la sección de contacto e información general de la gira, mejorando la navegación de los invitados.
- Aplicación PWA: La solución fue desarrollada como una Progressive Web App, garantizando su funcionalidad en múltiples plataformas.
- Sección administrativa: Se diseñó un sistema para programar y gestionar las giras de campo de manera eficiente.
- Sistema multiusuario: La aplicación permite la interacción de múltiples usuarios con diferentes permisos y roles.
- Notificaciones y recordatorios: Se implementó un sistema de notificaciones para mantener informados a los usuarios sobre eventos y tareas.
- Cuestionarios interactivos: Los formularios se simplificaron con elementos visuales e interactivos para mejorar la experiencia de llenado.
- Información general: Se incorporó una sección que presenta todos los detalles relevantes de cada gira de campo.
- Resultados y gráficas: Los resultados de las encuestas y actividades se muestran en gráficas visuales, facilitando su interpretación.
Metodología/Research
Metodologías Base
- Dising thinking
- Sprint Design
- Scrum
Métodos aplicados
- Creacion del Bussines MOdel Canva
- Investigación con personas usuarias.
- Entrevistas con Service Owner
- Creación de mapas de viaje.
- Creación de UX personas
- Flow Chart
- Storm brains
- Identificación del Pain points y Gain Points
Harris and Frank
Objetivo
Optimizar la presencia digital con de la empresa mediante la mejora de la página web, su migración a Shopify, y la implementación de estrategias visuales y funcionales para fortalecer la experiencia del usuario y las capacidades administrativas internas.
Mejoras UX
- Interfaz amigable en la web: Diseñé una página web enfocada en la experiencia del usuario, con una estructura intuitiva y atractiva.
- Optimización del proceso de compra: La migración a Shopify mejoró la gestión de inventarios y simplificó las compras para los usuarios.
- Contenido visual de alta calidad: Tomé y edité fotografías de productos y modelos para redes sociales y publicidad, aportando coherencia visual y profesionalismo.
- Publicidad personalizada: Diseñé banners, carruseles y encabezados para la web, adaptados a campañas y promociones específicas.
- Comunicación gráfica efectiva: Creé infografías para explicar procesos y productos de forma clara y visual.
- Identidad de marca: Desarrollé la imagen corporativa y la presencia digital de nuevas marcas, asegurando un diseño coherente y atractivo.
Metodología/Research
- Investigación y análisis:
- Realicé estudios de mercado para entender las necesidades de los usuarios y las oportunidades de mejora en la web.
- Diseño y prototipado:
- Diseñé el sitio web inicial en WordPress y lideré su migración a Shopify para optimizar procesos internos y externos.
- Creé materiales gráficos (publicidad, catálogos, vinilos, etc.) para fortalecer la comunicación con los clientes.
- Iteración y capacitación:
- Capacité al área de ventas en el uso del sistema POS para garantizar una transición fluida a la nueva plataforma.
- Incorporé feedback de los clientes para ajustar la experiencia de compra y navegación en línea.
C&W
Objetivo
Actualizar y mejorar la página web de C&W, una empresa líder en tecnología y comunicaciones empresariales, con el propósito de ofrecer una experiencia de usuario superior que facilite el acceso a la información relevante y posicione a la marca como una opción competitiva frente a gigantes del sector como AWS, IBM, Tigo Business, Microsoft y Oracle.
Mejoras UX
- Acceso rápido a información clave: Rediseñé la arquitectura de la información para que los usuarios encuentren fácilmente productos y servicios que resuelvan sus necesidades.
- Interfaz competitiva: Creé un diseño visual moderno y profesional que destaca frente a los principales competidores del mercado.
- Optimización para conversiones: Mejoré los puntos de contacto estratégicos para convertir visitantes en leads, resaltando beneficios clave y CTA claros.
- Contenido relevante y directo: Desarrollé secciones con información técnica y comercial que facilitan la comparación con las opciones del mercado.
- Diseño responsivo: Aseguré una experiencia óptima en dispositivos móviles, tablets y computadoras, manteniendo la coherencia visual en todas las plataformas.
Metodología/Research
- Metodologías Base
- Sprint Desing
- Dising thinking
- Scrum
Métodos aplicados
Investigación y benchmarking:
- Analicé las páginas web de los principales competidores (AWS, IBM, Microsoft, etc.) para identificar mejores prácticas y áreas de oportunidad.
- Entrevisté a stakeholders clave para alinear las necesidades de negocio con las expectativas de los usuarios.
Diseño centrado en el usuario:
- Rediseñé el flujo de navegación para simplificar el acceso a servicios y soluciones.
- Incorporé elementos visuales y estructurales que refuercen la identidad de marca de C&W.
Ejecución iterativa:
- Implementé y probé diferentes versiones del diseño en fases iterativas para validar mejoras en la experiencia del usuario.
- Recopilé feedback de los usuarios y del equipo interno para realizar ajustes antes del lanzamiento.
FaciLunch
Objetivo
CMI, una empresa líder en productos alimenticios en Sudamérica, busca desarrollar una aplicación móvil innovadora que fomente el aumento de sus ventas enfocándose en el mercado infantil. La solución tiene como propósito principal conectar con las madres, quienes son las principales tomadoras de decisión, ofreciéndoles recomendaciones de recetas prácticas, nutritivas y deliciosas, elaboradas.
Mejoras UX
Registro conectado a un CRM:
- El registro de los usuarios estará vinculado a un CRM, permitiendo recopilar y gestionar información clave sobre las preferencias y necesidades de las familias. Esto facilitará la personalización de contenidos y promociones.
Perfiles familiares personalizados:
- Los usuarios podrán crear perfiles individuales para cada integrante de la familia. Esto permitirá identificar gustos y preferencias alimenticias, incluyendo ingredientes favoritos y aquellos que prefieren evitar, asegurando recomendaciones más precisas y atractivas.
Búsqueda avanzada de recetas:
- Se integrará un buscador inteligente que permita filtrar recetas según ingredientes favoritos, ingredientes a evitar, y opciones disponibles en casa.
Creación de menús semanales:
- Los usuarios podrán generar menús personalizados para la semana, basados en las preferencias familiares y la disponibilidad de productos.
Compra de ingredientes faltantes:
- Si algún ingrediente está ausente, la aplicación permitirá generar automáticamente una lista de compras. Esta lista podrá ser enviada directamente a supermercados asociados para agilizar el proceso de compra.
Visualización interactiva de recetas:
- Cada receta mostrará información clave como:
- Puntuaciones de otros usuarios.
- Tiempo estimado de preparación.
- Ingredientes necesarios.
- Esto ayudará a los usuarios a elegir recetas que se adapten a su tiempo y preferencias.
- Cada receta mostrará información clave como:
Notificaciones personalizadas:
- La aplicación incluirá notificaciones push para mantener a los usuarios informados sobre:
- Promociones exclusivas de productos del grupo.
- Recetas nuevas o destacadas.
- Recordatorios sobre menús semanales.
- La aplicación incluirá notificaciones push para mantener a los usuarios informados sobre:
Sección de comunidad:
- Una comunidad interactiva donde los usuarios podrán compartir recetas, consejos y experiencias culinarias, fomentando la interacción y el sentido de pertenencia.
Estas mejoras buscan ofrecer una experiencia integral, intuitiva y útil que conecte a las madres con las soluciones alimenticias de CMI, mientras se adapta a las necesidades específicas de cada familia.
Metodología/Research
Metodologías Base
- Dising thinking
- Sprint Desing
Metodologías y Research
La investigación del proyecto se basó en datos obtenidos de estudios cuantitativos realizados por la empresa. A través de un análisis detallado, se identificaron insights clave sobre el comportamiento de compra de las madres, nuestro público objetivo:
La investigación del proyecto se llevó a cabo en varias etapas, utilizando métodos cualitativos y cuantitativos que permitieron obtener una comprensión profunda del público objetivo y del mercado.
Análisis Cuantitativo:
- Como se mencionó, se analizaron datos de estudios internos, identificando comportamientos clave como el 70% de decisiones de compra previas al supermercado, la importancia de minimizar desperdicios y la preferencia por alimentos consumibles por parte de los niños.
Entrevistas a madres de familia:
- Se realizaron entrevistas en profundidad con madres de familia para entender sus hábitos de compra, desafíos en la planificación de comidas y su percepción de valor en herramientas digitales. Estos insights aportaron información crucial sobre las necesidades y expectativas del usuario final.
Desarrollo de un Flowchart General:
- Se elaboró un diagrama de flujo general para mapear la interacción del usuario con la aplicación, contemplando no solo las funcionalidades actuales, sino también las posibles mejoras futuras que podrían incorporarse para enriquecer la experiencia.
Journey Map:
- Se creó un Journey Map para visualizar cada etapa de la experiencia del usuario, desde el descubrimiento de la aplicación hasta la preparación de las recetas. Esto ayudó a identificar puntos de fricción y áreas de oportunidad en el recorrido del usuario.
Benchmarking:
- Se realizó un análisis comparativo con aplicaciones de referencia en el mercado, como apps de recetas y planificación de comidas, para entender sus propuestas de valor, identificar tendencias y definir cómo podríamos diferenciarnos de la competencia.
Este enfoque metodológico no solo permitió diseñar una aplicación centrada en el usuario, sino también asegurar que fuera competitiva y relevante en el mercado de aplicaciones de alimentación.
Challnge Liquid
Objetivo
Diseñar una solución digital que ayude a hombres y mujeres de 30 a 45 años en la Ciudad de México y Área Metropolitana a administrar su dinero de manera efectiva, logrando sus metas financieras, reduciendo el estrés relacionado con la economía personal y promoviendo hábitos financieros saludables.
Mejoras UX
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Onboarding para la primera vez en la app
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Con bancos para descargar movimientos de diferentes cuentas
El sistema debe tener la capacidad de identificar egresos e ingresos
De ser posible, algunos por medio de machine learning o IA deben poder categorizarlos (por ejemplo, Netflix o Uber)
Se necesitan categorías genéricas para ingresos y egresos indefinidos para que el usuario los pueda categorizar
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Metodología/Research
Metodologías Base
- Dising thinking
Métodos aplicados
- Identificación de Painpaoints mediante testimoniales
- Creación de mapas de viaje.
- Racional de Problematica
- Investigación de datos de Marketing
- Benshmark Blue Print
Mapa de Funcionalidades - Flow de Service Desing
- Moodboard
Xiaomi Telcel
Objetivo
Diseñar y desarrollar una landing page para Xiaomi en colaboración con Telcel como parte de una campaña de la industria tecnológica. Esta campaña tenía como propósito concientizar sobre las precauciones necesarias durante la pandemia, proporcionando información clave de manera accesible y atractiva para los usuarios.
Además, como parte de las reglas establecidas por la industria, la campaña debía enfocarse únicamente en cross-selling o ventas indirectas, garantizando que el contenido no promoviera ventas directas, sino que fomentara el uso de los productos Xiaomi y Telcel como herramientas para el cuidado y bienestar de los usuarios durante la pandemia.
Mejoras UX
Para cumplir con las necesidades del proyecto y garantizar que el mensaje principal sobre la pandemia fuera claro y efectivo, se implementaron las siguientes mejoras UX:
- Mensaje principal claro y relevante: Se priorizó un encabezado destacado que abordara directamente las precauciones necesarias durante la pandemia, generando una conexión emocional y educativa con el usuario.
- Estructura progresiva: La información estaba organizada de forma jerárquica, iniciando con el mensaje principal relacionado con la pandemia y, posteriormente, introduciendo los productos de Xiaomi como herramientas útiles, cumpliendo con el enfoque de cross-selling.
- Elementos visuales alineados: Se utilizaron imágenes y gráficos relacionados con el cuidado durante la pandemia para reforzar el mensaje inicial, seguido de un diseño atractivo que integraba los productos de forma orgánica.
- Llamados a la acción sutiles: Se incorporaron CTA estratégicos que dirigían a los usuarios hacia más información sobre los productos, evitando una venta directa pero generando interés en el ecosistema Xiaomi.
- Experiencia fluida y adaptable: El diseño de la landing page fue responsivo, asegurando una experiencia consistente en dispositivos móviles y de escritorio, fundamentales para el alcance masivo de la campaña.
Metodología/Research
Metodologías Base
- Dising thinking
Métodos aplicados
- Investigación con personas usuarias.
- Creación de mapas de viaje.
- Investigación de datos de Marketing
Buffalo Wings
Objetivo
Diseñar una solución digital que ayude a hombres y mujeres de 30 a 45 años en la Ciudad de México y Área Metropolitana a administrar su dinero de manera efectiva, logrando sus metas financieras, reduciendo el estrés relacionado con la economía personal y promoviendo hábitos financieros saludables.
Mejoras UX
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Metodologías Base
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Métodos aplicados
- Identificación de Painpaoints mediante testimoniales
- Creación de mapas de viaje.
- Racional de Problematica
- Investigación de datos de Marketing
- Benshmark Blue Print
Mapa de Funcionalidades - Flow de Service Desing
- Moodboard
Stream
Objetivo
Diseñar una solución digital que ayude a hombres y mujeres de 30 a 45 años en la Ciudad de México y Área Metropolitana a administrar su dinero de manera efectiva, logrando sus metas financieras, reduciendo el estrés relacionado con la economía personal y promoviendo hábitos financieros saludables.
Mejoras UX
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UNICEF
Objetivo
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De The Loan Minister
Objetivo
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STREAMING
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Objetivo
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Metodologías Base
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Telecom Networks
Objetivo
Diseñar una solución digital que ayude a hombres y mujeres de 30 a 45 años en la Ciudad de México y Área Metropolitana a administrar su dinero de manera efectiva, logrando sus metas financieras, reduciendo el estrés relacionado con la economía personal y promoviendo hábitos financieros saludables.
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Diseñar una solución digital que ayude a hombres y mujeres de 30 a 45 años en la Ciudad de México y Área Metropolitana a administrar su dinero de manera efectiva, logrando sus metas financieras, reduciendo el estrés relacionado con la economía personal y promoviendo hábitos financieros saludables.
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